青田縣是全國著名的僑鄉，全縣58萬人口，約有38萬華僑華人分布在146個國家和地區，可謂“家家有華僑，人人是僑眷”，華僑已然成為了青田經濟社會發展的重要組成部分。青田農商銀行秉承“扎根青田，服務世界”的發展理念，充分結合僑鄉縣情，創新“金融+僑聯+政務+服務”四位一體模式，努力打造“僑鄉特色社區銀行”，構建了一套成體系、接地氣、可供復制的金融為僑服務“青田模式”，至2023年1月末，全行存貸款規模已突破500億元，其中存款余額297.54億元，貸款余額225.94億元，存貸款總量、市場占比、新增均居全縣首位。

一、拓展“僑”業務，滿足廣大華僑融資需求

多年來，青田農商銀行認真貫徹落實“立足僑鄉，服務三農”的市場定位，以僑鄉老百姓的多元化需求為導向，積極開展產品創新和服務創新，不斷提升金融服務水平。一是開展外匯基礎業務，助推本外幣一體化轉型。青田農商銀行積極推進本外幣一體化經營，陸續開辦了跨境人民幣、國際結算、外匯資金、代理行服務等較為完善的國際業務體系，實現了基礎外匯業務從無到有的突破。目前，該行目前外幣存款余額為7668萬美元，各項外幣貸款余額為4601萬美元，國際結算量4383萬美元，辦理結售匯業務7660萬美元，各項業務指標穩定增長。二是拓展外匯貸款業務，助力華僑客戶創業投資。該行緊緊抓住麗水市農村金融改革試點的契機，于2013年11月成功辦理了全國第一筆個人外匯貸款業務。青田華僑在國外創業，可直接獲得外幣貸款，也可直接以外幣歸還貸款，避免了兩次兌換帶來的匯率損失和匯率風險，貸款成本也比原來人民幣貸款相比下降35%。截至3月末，共支持華僑出國創業1399人，累計發放個人外匯貸款4019.5億美元。同時，針對回青創業的主要華僑群體——僑鄉進口商品城商戶，創新推出保稅倉儲質押貸款、應收賬款質押貸款、訂單質押貸款等貸款產品。已累計為商品城92位商戶提供信貸資金支持近1億元。三是創新數字外匯業務，為華僑融資減負增速。以服務實體經濟為導向，大力發展數字業務，于2019年9月發行全省首張華僑專屬信用卡“僑信卡”，更好地滿足華僑日常支付、資金周轉等金融需求，目前，共發行僑信卡283張、授信7348.9萬元，配套發行聯名卡1.2萬張。同時，積極推廣關貿E貸、區塊鏈秒貸等本外幣一體化的線上融資產品，外貿企業可在線融資申請、自主放款提現，實現銀行“一次不跑”。疫情期間，針對華僑客戶無法回國辦理轉貸續貸問題，推出視頻公證、貸款視頻展期等業務，累計辦理理貸款延期展期等業務7061筆，涉及金額36.6億元，有效減輕海內外華僑融資壓力，打通了金融惠僑新通道。

二、構建“僑”聯盟，打造銀僑聯動工作體系

青田農商銀行通過搭建平臺、優化布局、健全機制，有序開展“銀僑聯動”，深度融入“大僑務工作體系”建設。一是織密“金融+僑聯”服務網絡。龐大的華僑人口基數、全覆蓋的金融服務范圍以及優良的群眾口碑，為青田農商銀行金融服務融入僑聯體系奠定了基礎。該行于2019年9月在全國率先成立金融業首個僑聯，設立了“總行”“支行”和“分理處”三級僑聯機構，依托點多面廣的網點分布優勢，在全縣32個鄉鎮街道、323個行政村均設立了金融服務網格，實現了為僑服務全面覆蓋。聘請了60多位海內外著名僑領擔任僑聯名譽主席或顧問，并派出專職干部掛職縣僑聯，多名干部出任各鄉鎮基層僑聯副主席、副秘書長等職務，與300多個海外僑團及各鄉鎮基層僑聯組織建立常態化的聯絡機制。累計對接鄉鎮基層僑聯活動160場，對接華僑1萬余人次。二是打造高辨識度的為僑服務中心。整合全行利僑資源，于2019年9月設立全省第一個以“華僑”命名的支行，并依托華僑支行的輻射效應，將僑文化元素和金融服務緊密融合，精心打造了面積約500平方米的“僑胞之家”，通過建設銀僑驛站、成長驛站和健康驛站，積極開展金融文化和僑鄉特色文化宣傳，先后組織開展華僑捐贈錢幣儀式、章乃器錢幣展等大型公益活動，充分彰顯地方僑牌元素，努力將僑胞之家打造成僑鄉群眾的情感地標和精神家園。三是建設惠僑利僑的金融商圈聯盟。圍繞“數字化”和“大零售”轉型，以零售金融、消費金融、社區金融為突破口，打造銀商互動的商圈聯盟，拓展為僑社區金融服務能力。該行聯合縣僑聯積極拓展助僑聯盟單位234家，引進118家商戶進駐“青田一碼通”平臺，圍繞放心消費、食品溯源、商圈建設、僑信卡等主題內容，推廣豐收智能付、一碼通、信用卡、隨心花等配套產品服務，打造具有農信特色的助僑商圈聯盟，讓華僑客戶享受更多實惠。

三、優化“僑”服務，整合多元化為僑服務功能

青田農商銀行聚焦當地百姓需求，創新服務載體，以“數字化”賦能金融服務，用公益活動做實銀行品牌，深度打造“金融+”便民服務模式，切實提升華僑客戶的金融服務獲得感和可得性。一是“一站式”代辦服務，助力華僑“最多跑一次”。該行主動對縣審批中心，成功上線全縣首個僑胞之家政務服務代辦點，代辦不動產登記、外貿企業免退稅辦理、親屬關系證明、戶口遷移證明等105項政府涉僑審批業務服務，累計代辦業務4836件。同時，在轄內37個營業網點開設“通辦窗口”，代辦36項高頻政務事項和多項特色政務事項，并利用自助智能柜員機加載養老保險參保登記、醫保參保人異地就醫備案等175項政務事項，將網點化身政務服務大廳，實現華僑客戶政務服務“就近辦”“馬上辦”，累計已辦理政務服務業務1542筆，服務客戶1278人次。 二是“延伸化”綜合服務，為偏遠地區山區僑眷提供便利。面對廣大僑胞的現實需求，在現有基層網點的基礎上持續推進服務基站建設，于2012年9月全國首創村級外幣代兌點，并陸續建設具有農信特色的豐收驛站、鄉村振興金融服務站，為歸僑僑眷提供小額外幣兌換、小面額人民幣兌換和“兩山”金融服務，更好地滿足僑胞全方位、綜合性的金融服務需求。目前共設立村級外幣代兌點7個，鄉村振興金融服務站72家，至2022年末，累計為歸僑僑眷辦理10萬余筆業務，合計金額約1.8億美元。建立鄉村振興“金融專員”和“協管員”隊伍，通過常態化走訪，為日常走訪為行動不便的老人、殘疾人提供上門辦服務，實現了服務“零距離”。三是“公益化”社會服務，打造為僑服務銀行品牌。該行堅持黨建引領，多年來，充分發揮黨員干部的表率作用，積極開展“小蜻蜓”公益志愿服務活動，其中該行員工——省人大代表、浙江好人周雪華更是創辦“周大媽幫忙團”公益服務機構，不定期開展結對幫扶、關愛孤寡老人和華僑留守兒童，慰問華僑僑眷等活動，為華僑僑眷排憂解難，累計捐款捐物500余萬元，受益華僑近萬人。截止3月底，周大媽舉辦公益活動200余場，將青田農商銀行的普惠金融服務理念落到實處，努力打造“黨建公益 愛心銀行”的為僑服務品牌。